Das Experiment Freiheit ist gescheitert! Sie haben es ja versucht, haben losgelassen, haben sich zurückgenommen. Sie haben Aufgaben an Ihre Mitarbeiter delegiert, Sie haben klare Anweisungen erteilt, Sie haben Verantwortung abgegeben. Sie haben alles richtig gemacht. Und dann das. Einer Ihrer besten Kunden hat angerufen und war stinksauer. Das Team, das sich um ihn kümmert,…